التعليمات
الطلب
هل أحتاج إلى أن يكون لدي حساب لطلب؟
لا، يمكنك أيضًا تقديم طلب كضيف. ولكن،
هناك بعض الامتيازات إذا كان لديك حساب معنا:
عملية الدفع السريع
عرض حالة طلبك وسجل الطلبات بسهولة
تحديثات تفصيلية حول إصداراتنا الجديدة والعروض الترويجية الخاصة
ماذا لو نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
في صفحة تسجيل الدخول، انقر فوق "نسيت كلمة المرور؟"
وسيتم إعادة توجيهك إلى الصفحة
حيث يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة.
ماذا لو كتبت عنوان البريد الإلكتروني الخطأ؟
يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني.
يمكننا تغيير عنوان بريدك الإلكتروني واسمك وعنوانك ولكن
لا يمكننا تغيير طلبك.
هل هناك أي أسعار صرف؟
تعتمد جميع معاملاتنا على الدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك الائتمانية تعتمد على عملة أخرى، فسيتم حساب إجمالي طلبك وفقًا لسعر الصرف اليومي في تاريخ معالجة جهة إصدار بطاقتك للمعاملة.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA وMastercard وAMEX) ومدفوعات PayPal. لا نقبل الشيكات الشخصية أو الحوالات المالية أو التحويلات المصرفية المباشرة أو المدفوعات أو الدفع نقدًا عند التسليم.
ما مدى أمان طلبي عبر الإنترنت؟
عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك، يتم إدخال جميع معلوماتك في صفحة ويب آمنة بتقنية SSL. ثم يتم تشفير معلوماتك بتقنية SSL وإرسالها مباشرة إلى شبكة مزود بطاقة الائتمان لدينا، حيث يتم تفويض بطاقتك ومعاملتك والموافقة عليها. لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على خوادمنا.
كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نحتفظ بالحق في أي وقت بعد استلام الطلب بقبوله أو
رفض الطلب، أو أي جزء منه، وفقًا لتقديرنا الخاص، حتى بعد
يتلقى العميل تأكيد الطلب أو بعد إدخال بطاقة الائتمان
إذا تمت الموافقة على بطاقة الائتمان بالفعل لعملية الشراء وتم إلغاء الطلب، فسنقوم بإصدار رصيد إلى طريقة الدفع الأصلية.
سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 30% من السعر الإجمالي على أي عملية إلغاء تتم بعد تقديم الطلب بغض النظر عن وقت تقديم الطلب.
تم تقديم الطلب (حتى لو كان بعد ثانية واحدة فقط) حيث يفرض علينا معالج التاجر/بطاقة الائتمان رسومًا مقابل عمليات الإلغاء.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل.
كيف أقوم بتعيين عنوان الشحن الخاص بي؟
نظرًا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا يعتمدان على اللغة الإنجليزية، فيجب أن تكون جميع المعلومات التي تكتبها باللغة الإنجليزية، بما في ذلك علامات الترقيم. إذا كانت بعض أحرف عنوانك تحتوي على أحرف غير إنجليزية، فننصحك باستخدام أحرف إنجليزية مماثلة بدلاً من ذلك. على سبيل المثال، يمكنك تغيير الحرف "؟" إلى "c".
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
يرجى العلم أنه لا يمكن تعديل عنوان الشحن الخاص بك بعد معالجة الطلب أو شحنه. يرجى تحديث عنوان الشحن الخاص بك إلى عنوان إقامتك بدلاً من عنوان إجازتك لأننا لا نعرف المدة التي ستحتفظ بها إدارة الجمارك في الوجهة بالطرد.
متى سيصل طلبي؟
يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب، سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي، حيث تصبح معلومات التتبع متاحة عمومًا بعد 24 ساعة من شحن الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. عادةً، ستتلقى رقم التتبع بعد يوم واحد من شحن طلبك.
هل يمكنني استخدام عدة رموز خصم في طلب واحد؟
لا يمكن استخدام رموز العرض الترويجي والخصم مع عروض ترويجية وخصومات أخرى ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.
ماذا أفعل إذا كان هناك عناصر LTEM مفقودة في طلبي؟
إذا كان لا يزال هناك شيء مفقود، يرجى الاتصال بنا على الفور.
الشحن والجمارك
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا في الصين. يرجى تخصيص وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات.
نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. سيتم معالجة الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وسيتم شحنها في اليوم التالي ليوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيد التتبع بعد 5 أيام عمل من اليوم الذي أكملت فيه الدفع.
كيف سيتم شحن طلبي؟
لمعرفة طرق الشحن، يرجى قراءة صفحة الشحن الخاصة بنا.
الإرجاعات
كيف يمكنني إرجاعها لهم؟
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء التي أجريتها وترغب في إرجاع أحد المنتجات، فيرجى الاتصال بنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك. يرجى تقديم رقم طلبك بالإضافة إلى سبب الإرجاع. سيراجع فريق خدمة العملاء لدينا طلب الإرجاع وسيرسل تعليمات إضافية في حالة الموافقة على الإرجاع.
لمعرفة قائمة العناصر التي سيتم بيعها في نهاية المطاف، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية مع تغليفها سليمًا.
هل سيتم تغطية تكاليف الشحن لإرجاعاتي؟
جميع رسوم الشحن المرتجعة والرسوم المتنوعة الأخرى تقع على عاتق العميل.
ماذا لو كان العنصر (العناصر) التي تلقيتها معيبة / غير صحيحة / تالفة؟
يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك إذا تلقيت بضائع غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك وصور المنتج (المنتجات) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل قضيتك في أقرب وقت ممكن.
ما هي مدة عملية الإرجاع؟
قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمرتجع. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد معالجة المرتجعات.
متى سوف أتلقى
سيتم إيداع جميع المبالغ المستردة في حسابك الأصلي. إذا دفعت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7 إلى 10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة إذا كان لديك أي أسئلة حول موعد إيداع المبلغ في حسابك.
إذا لم تتلقَ رصيدًا مقابل إرجاعك حتى الآن، فإليك ما يجب عليك فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك.
هل أحتاج إلى أن يكون لدي حساب لطلب؟
لا، يمكنك أيضًا تقديم طلب كضيف. ولكن،
هناك بعض الامتيازات إذا كان لديك حساب معنا:
عملية الدفع السريع
عرض حالة طلبك وسجل الطلبات بسهولة
تحديثات تفصيلية حول إصداراتنا الجديدة والعروض الترويجية الخاصة
ماذا لو نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
في صفحة تسجيل الدخول، انقر فوق "نسيت كلمة المرور؟"
وسيتم إعادة توجيهك إلى الصفحة
حيث يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة.
ماذا لو كتبت عنوان البريد الإلكتروني الخطأ؟
يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني.
يمكننا تغيير عنوان بريدك الإلكتروني واسمك وعنوانك ولكن
لا يمكننا تغيير طلبك.
هل هناك أي أسعار صرف؟
تعتمد جميع معاملاتنا على الدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك الائتمانية تعتمد على عملة أخرى، فسيتم حساب إجمالي طلبك وفقًا لسعر الصرف اليومي في تاريخ معالجة جهة إصدار بطاقتك للمعاملة.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA وMastercard وAMEX) ومدفوعات PayPal. لا نقبل الشيكات الشخصية أو الحوالات المالية أو التحويلات المصرفية المباشرة أو المدفوعات أو الدفع نقدًا عند التسليم.
ما مدى أمان طلبي عبر الإنترنت؟
عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك، يتم إدخال جميع معلوماتك في صفحة ويب آمنة بتقنية SSL. ثم يتم تشفير معلوماتك بتقنية SSL وإرسالها مباشرة إلى شبكة مزود بطاقة الائتمان لدينا، حيث يتم تفويض بطاقتك ومعاملتك والموافقة عليها. لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على خوادمنا.
كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نحتفظ بالحق في أي وقت بعد استلام الطلب بقبوله أو
رفض الطلب، أو أي جزء منه، وفقًا لتقديرنا الخاص، حتى بعد
يتلقى العميل تأكيد الطلب أو بعد إدخال بطاقة الائتمان
إذا تمت الموافقة على بطاقة الائتمان بالفعل لعملية الشراء وتم إلغاء الطلب، فسنقوم بإصدار رصيد إلى طريقة الدفع الأصلية.
سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 30% من السعر الإجمالي على أي عملية إلغاء تتم بعد تقديم الطلب بغض النظر عن وقت تقديم الطلب.
تم تقديم الطلب (حتى لو كان بعد ثانية واحدة فقط) حيث يفرض علينا معالج التاجر/بطاقة الائتمان رسومًا مقابل عمليات الإلغاء.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل.
كيف أقوم بتعيين عنوان الشحن الخاص بي؟
نظرًا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا يعتمدان على اللغة الإنجليزية، فيجب أن تكون جميع المعلومات التي تكتبها باللغة الإنجليزية، بما في ذلك علامات الترقيم. إذا كانت بعض أحرف عنوانك تحتوي على أحرف غير إنجليزية، فننصحك باستخدام أحرف إنجليزية مماثلة بدلاً من ذلك. على سبيل المثال، يمكنك تغيير الحرف "؟" إلى "c".
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
يرجى العلم أنه لا يمكن تعديل عنوان الشحن الخاص بك بعد معالجة الطلب أو شحنه. يرجى تحديث عنوان الشحن الخاص بك إلى عنوان إقامتك بدلاً من عنوان إجازتك لأننا لا نعرف المدة التي ستحتفظ بها إدارة الجمارك في الوجهة بالطرد.
متى سيصل طلبي؟
يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب، سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي، حيث تصبح معلومات التتبع متاحة عمومًا بعد 24 ساعة من شحن الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. عادةً، ستتلقى رقم التتبع بعد يوم واحد من شحن طلبك.
هل يمكنني استخدام عدة رموز خصم في طلب واحد؟
لا يمكن استخدام رموز العرض الترويجي والخصم مع عروض ترويجية وخصومات أخرى ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.
ماذا أفعل إذا كان هناك عناصر LTEM مفقودة في طلبي؟
إذا كان لا يزال هناك شيء مفقود، يرجى الاتصال بنا على الفور.
الشحن والجمارك
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا في الصين. يرجى تخصيص وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات.
نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. سيتم معالجة الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وسيتم شحنها في اليوم التالي ليوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيد التتبع بعد 5 أيام عمل من اليوم الذي أكملت فيه الدفع.
كيف سيتم شحن طلبي؟
لمعرفة طرق الشحن، يرجى قراءة صفحة الشحن الخاصة بنا.
الإرجاعات
كيف يمكنني إرجاعها لهم؟
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء التي أجريتها وترغب في إرجاع أحد المنتجات، فيرجى الاتصال بنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك. يرجى تقديم رقم طلبك بالإضافة إلى سبب الإرجاع. سيراجع فريق خدمة العملاء لدينا طلب الإرجاع وسيرسل تعليمات إضافية في حالة الموافقة على الإرجاع.
لمعرفة قائمة العناصر التي سيتم بيعها في نهاية المطاف، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية مع تغليفها سليمًا.
هل سيتم تغطية تكاليف الشحن لإرجاعاتي؟
جميع رسوم الشحن المرتجعة والرسوم المتنوعة الأخرى تقع على عاتق العميل.
ماذا لو كان العنصر (العناصر) التي تلقيتها معيبة / غير صحيحة / تالفة؟
يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك إذا تلقيت بضائع غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك وصور المنتج (المنتجات) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل قضيتك في أقرب وقت ممكن.
ما هي مدة عملية الإرجاع؟
قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمرتجع. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد معالجة المرتجعات.
متى سوف أتلقى
سيتم إيداع جميع المبالغ المستردة في حسابك الأصلي. إذا دفعت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7 إلى 10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة إذا كان لديك أي أسئلة حول موعد إيداع المبلغ في حسابك.
إذا لم تتلقَ رصيدًا مقابل إرجاعك حتى الآن، فإليك ما يجب عليك فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك.